介護サービスを利用する場合、利用者は要介護認定を受け、介護サービスの利用計画（ケアプラン）を作成して市町村に届け出なければなりませんが、そのケアプランを作成するのが介護支援事業者のケアマネージャー（介護支援専門員）です。居宅介護支援事業所は、主にご自宅で介護を受けられる方のケアプランを担当します。また、サービスが円滑に利用できるようにサービス提供事業者との連絡・調整をおこなったり、介護費用や負担額の算定をおこなう給付管理をおこなったりと、利用者が介護サービスを受けるためのあらゆるサポートをします。

1. 介護認定の申請手続きや更新手続きの申請を代行します。
2. 介護サービス計画（ケアプラン）の作成およびサービス提供の支援をします。
3. お客様が介護保険施設への入院または入所を希望された場合は、介護保険施設の紹介その他の支援をします。
4. 介護サービスに関するご利用者からの苦情や疑問を受け付け、対応します。